Dans le cadre de l’implantation du centre d’appels de Cofidis à Orcq, en région tournaisienne, ce bâtiment industriel (anciennement occupé par les 3Suisses et la société Taylormail) de 12.000 m² a été totalement réhabilité en à peine 10 mois et avec des budgets serrés. Une attention particulière a été portée à la qualité acoustique et à la luminosité des lieux, ainsi qu’au système HVAC.

À l’intérieur, le bâtiment a été entièrement dénudé jusqu’à la structure en béton. Les architectes ont redessiné l’ensemble des locaux en aménageant de grands call centers en open space, des bureaux individuels mais aussi une salle de conférence d’une capacité de 400 personnes ainsi qu’une cafeteria et un restaurant. Le site peut accueillir près de 600 personnes.

On comprendra dès lors l’attention portée à la qualité acoustique des locaux pour éviter que ces centres d’appels ne se transforment en immense cacophonie : des dalles acoustiques de faux plafonds, plages absorbantes en laine minérale et cubes en mousse suspendus sous les verrières ont, entre autres, été mis en œuvre. Les isolements des bureaux individuels ou adjacents aux call centers ont également été traités acoustiquement grâce à une cloison à double ossature équipée de double-vitrage et de portes acoustiques.